身為消費者，在買東西前，你是不是會先上網搜尋呢？
搜尋想購入物品的相關評價、看看有沒有相關報導、更詳細的資料。
就算被臉書廣告打到，想衝動購物，也可能因為怕詐騙，又回到 Google 搜尋確認沒問題，才進行下單動作。
從我們自身的購物流程，再再的顯現出，我們對廣告不再信賴。
經歷多年的線上購物經驗，買過無數雷貨，越來越能抵擋，品牌產品頁引發的衝動性購物，我們更傾向相信口碑推薦，相信自己爬文做功課找到的資料。
而身為品牌端，面臨 IOS 的改版，未來 Cookie 的消失，追蹤消費者數位逐跡的方式漸漸失靈，下個階段與消費者的溝通，更該順應著消費者的習慣，提早布局內容行銷，用能解決問題的內容、有價值的內容，吸引關注。
什麼是內容行銷？
內容行銷是一個策略行銷方法，專注在創造與傳遞有價值性、相關性、一致性的內容，吸引及留住受眾，並在最終去驅動這些潛在消費者，採取行動。
以下參考，國外多位內容行銷專家的內容行銷的定義。
內容行銷不是廣告，不是推式行銷，相反的，內容行銷是一種拉動策略——它是吸引力的行銷。以相關的、有教育意義的、有幫助的、引人入勝的、甚至是娛樂性的包裝方式，來吸引一群明確的消費者，並吸引潛在消費者行動。
Joe Pulizzi, Founder, Content Marketing Institute
內容行銷意味著，創建分享有價值的免費內容，吸引潛在客戶並將其轉化為客戶，並將客戶轉化為回頭客。品牌分享的內容類型，必須和品牌銷售的產品密切相關，換句話說，品牌在教育客戶，讓他們知道、喜歡和信任你，足以相信你。
Brian Clark, Founder & CEO, Rainmaker Digital
內容行銷是一種戰略行銷方法，專注於創建和分發有價值、相關且一致的內容，以吸引和留住明確定義的受眾，最終推動有利可圖的客戶行動。
Joe Pulizzi, Founder, Content Marketing Institute
總結而言，內容行銷是在創造「能解決消費者問題」、 「 能產生信任感 」的內容，來吸引潛在消費者的目光，透過內容一次又一次的溝通，讓消費者產生信任，最後決定行動。
內容行銷和廣告的差異？
內容行銷偏向當消費者有需求時，會主動搜尋、申請、索取，而廣告與之相反，不論消費者是否有需求，廣告會主動的曝光在他面前，甚至對某些消費者而言是一種干擾，而不是有價值的內容。
在成本上，內容行銷只要製作完成，成本可逐漸攤提，因為可以重複的使用，例如，一篇有價值的文章，上傳到網路，一開始只有少數人看到，但當他爬到搜尋前幾名，更多人看見，成本卻是不變的，但廣告相反，想讓更多人看，就必須持續的付費，沒有付錢就沒有曝光。
| 內容行銷 | 廣告 |
| 拉式，吸引消費者 | 推式，推銷給消費者 |
| 有需求時，消費者會自主尋找 | 消費者覺得被打擾 |
| 費用可攤提 | 費用一次性 |
| 可累積，可重複利用 | 不可累積，有花費才有效益 |
這樣說來，品牌端只要做內容行銷，不做廣告嗎？
到也不是這樣，廣告還是有很多好處，像是可以在初期為好內容引流，可以在初期即時回饋，產品是否受市場歡迎，帶來一波訂單轉換。
這邊想強調的是，我們不該仰賴廣告，成為行銷跟業績的全部，在廣告帶來收益後，盡早佈局內容行銷，建立和客人超越廣告一次性的連結，以及打造能吸引消費者主動登門的好內容，漸漸降低對廣告的依賴性。
內容行銷等於 SEO？
聽到內容行銷，多數人第一直覺會想到 SEO ，但兩者不能畫上等號。
- 「內容行銷」：提供有價值的內容，解決消費者問題，提升曝光、流量、排名及轉換。
- 「SEO 搜尋引擎優化」：僅限於提升網頁排名，優化網站的內容、關鍵字等，滿足搜尋引擎排名要素。
總結，內容行銷形式很多，SEO 只是其中一種，所以 SEO 不等同內容行銷。
內容行銷的項目？
- 部落格
- 文章
- 社群貼文
- 影片
- 資訊圖表
- 白皮書
- 線上研討會
- 相關數據或研究報告
- 電子書
- 個案研究報告
- EDM
- 懶人包
- 清單表格
為什麼要做內容行銷？
還在猶豫要不要做內容行銷，可以先參考國外針對有做內容行銷的公司，所蒐集到的數據資料：
- 擁有部落格的企業，比其他公司多獲得 67％ 以上潛在消費者。
- 47% 的買家，在進行購物接觸之前，會查看 3-5 則內容。
- 客戶留存率上，做內容行銷的公司，比一般公司多 5%-10% 。
- 72% 的 B2B 行銷人員表示，內容行銷提高他們的潛在客戶數量。
看完數據面，也可以看看目前台灣所處的市場，品牌正面臨哪些問題。
廣告費升高
臉書廣告的每千次曝光在 2017 年就成長了 171%，為什麼會這樣？
因為臉書廣告的版位數量有限，只要投入的廠商變多，大家就只能用出價來競爭，價格高者才能獲得版位，就跟土地一樣，只會越來越少，越來越稀缺，貴是必然的，也只會越來越貴。
除非，你不需要競爭這些版位，你就可以擺脫廣告費上升的趨勢，其中一個方法正是，生產有價值的內容，吸引潛在客戶留住。
消費者對廣告的不信任
舉一個有趣故事跟你分享，我最近投放的一則廣告中，採一頁式做為銷售頁，有客人很可愛，買完之後還私訊粉專，他說買完之後心裡又擔心是詐騙，所以私訊確認一下，幸好不是～
用一頁式投放廣告，對廠商來說是低成本高效率的做法，但客人給的回饋，說明了很多消費者對於廣告跳出的商品，因為過往經驗中，常常有詐騙商品，導致留下負面印象，充滿不信任跟懷疑。
消費者容易分心
我們經常用碎片的時間滑手機，搭車、等人、等餐，這種片段５分鐘左右的時間，就常遇到這種狀況，看到一個東西有興趣，點進去滑了一下，餐點到了就收起手機，用餐完忘記自己原本在滑什麼，又或是我記得，但我已經跳出，無法搜尋找到相關資訊。
消費者不是對你的產品、服務沒興趣，而是他有太多事情要分心，如果能在多種管道建立更多好內容，在廣告上被你打到的客人，再失去聯繫後，就能再次搜尋主動找上門，這次他看到的不只是廣告，而是能解決他消費歷程中卡關點的詳細說明，就有機會大大提升轉化率。
怎麼做內容行銷？
確立目標
開始任何的行銷行為，第一步驟不是想創意，而是先確立「目標」。
這次的行銷希望獲得什麼成果？
- 提高品牌知名度
- 蒐集潛在客戶名單
- 提高曝光，讓潛在客戶多認識
- 將有需求的訪客，轉換為顧客
- 廣告和內容成熟，全方位提升信任度
- 成為業界的領導品牌，對議題發聲
目標這麼多要怎麼選，比較實際的思考方式，我會建議廠商，根據公司目前的狀況，來設定目標，才能最貼近市場。
- 創立初期／轉型初期：因為在網路上擁有的資產較少，此時內容行銷的主要目的是提高信任，展現專業度或過往實績，行動可以專注在，進攻長尾關鍵字，收集潛在客戶名單，讓潛在消費者知道你們是正派、認真經營的公司。
- 中期：擴大內容行銷範圍，將更多訪客轉為顧客，越多內容就有機會，開啟更多收名單的管道。
- 後期：公司在網路上以累積不少數位資產，內容行銷的素材也很豐富的階段，建議可以專注在近期的時事、趨勢上創造內容，以利持續的收集名單，並持續提供價值給潛在消費者。
選定內容方向
好的內容、有價值的內容，到底是什麼？
從做線上雜誌、內容行銷、廣告的過程中，透過多次的市場反饋，我總結出好內容的定義，是品牌想傳達的和消費者在乎的問題，兩者的交集。
- 品牌端：品牌廠商們，一定想多多傳達產品服務的優勢，希望能讓潛在消費者多多認識，但品牌端會做的錯誤示範是，講了太多自己的優勢，不顧消費者的需求、好奇點。
- 消費者端：好的內容是為了吸引消費者，請記得思考的出發點以消費者為主，解決他們的痛點、需求，為他們帶來好奇與新奇。
內容產出
選定了內容方向，在產出前要先思考，你的潛在客戶想了解什麼、有什麼待解決的痛點，內容的產出可交給專業的內容工作者。
宣傳推廣
沒人知道，再好的內容如同不存在。
努力生產出優質的內容後，還須要透過我們主動積極的曝光，被更多潛在消費者看見，最簡單的付費做法是廣告，免費作法是可以到有潛在消費者的社團曝光，或經營關鍵字被搜尋。
數據分析與覆盤
將內容推廣出去後，只是內容行銷的第一步，還需要根據觀看者的反應，諸如捲動百分比、跳出率、停留熱點、名單收集數量優化等，調整優化內容，持續迭代能幫助潛在消費者的內容。
總結內容行銷執行的步驟，請記得３個大原則。
- 站在潛在消費者的立場設計內容。
- 內容要能提供價值，解決問題。
- 好內容不會自己走出去，記得要自主推廣到其他管道。
總結：最棒的內容行銷
在萬事問 Google 大神的時代，不論你所處的行業是 TO C 或 TO B，只要能提供有價值的內容，解決潛在消費者問題，就能比競爭者獲得更多潛在客人，提升轉換。
特別是 TO B 產業中，有很多複雜的專業知識，都放在創辦人、技術人員腦中，鮮少被萃取出來，成為可傳遞的知識，所以比起 TO C 市場在內容行銷競爭激烈， TO B 現在還有一段空間，願意布局內容行銷，搶先投入者，就可以先在搜尋結果上卡個位。
最後我想分享，內容行銷的形式好幾十種，還在猶豫要投入多少費用，是否會血本無歸的廠商，我最推薦投入，CP 值最高的一種就是「文章」。
知識可以用聲音、影片各種形式傳遞，但最方便多次編輯、重複使用的只有文字。
一段影片錄了要改，要整個重拍，一段錄音要調整，要重新剪接，更不用說，這兩項都需要找專業的人才能完成，而萃取出來的知識，若以文字形式保留，要再做調整只需要複製做轉譯、編排，需耗費的成本，比影像小很多。
如果你想提早佈局內容行銷，讓客人主動來找你，而不是你辛苦的追著他跑，建立內容可以長久帶來效益，最低預算只要３萬，歡迎來訊 chriszzdo@gmail.com 洽談。
