身為消費者，在買東西前，你是不是會先上網搜尋呢？

搜尋想購入物品的相關評價、看看有沒有相關報導、更詳細的資料。

就算被臉書廣告打到，想衝動購物，也可能因為怕詐騙，又回到 Google 搜尋確認沒問題，才進行下單動作。

從我們自身的購物流程，再再的顯現出，我們對廣告不再信賴。

經歷多年的線上購物經驗，買過無數雷貨，越來越能抵擋，品牌產品頁引發的衝動性購物，我們更傾向相信口碑推薦，相信自己爬文做功課找到的資料。

而身為品牌端，面臨 IOS 的改版，未來 Cookie 的消失，追蹤消費者數位逐跡的方式漸漸失靈，下個階段與消費者的溝通，更該順應著消費者的習慣，提早布局內容行銷，用能解決問題的內容、有價值的內容，吸引關注。

什麼是內容行銷？

內容行銷是一個策略行銷方法，專注在創造與傳遞有價值性、相關性、一致性的內容，吸引及留住受眾，並在最終去驅動這些潛在消費者，採取行動。

以下參考，國外多位內容行銷專家的內容行銷的定義。

^{內容行銷不是廣告，不是推式行銷，相反的，內容行銷是一種拉動策略——它是吸引力的行銷。以相關的、有教育意義的、有幫助的、引人入勝的、甚至是娛樂性的包裝方式，來吸引一群明確的消費者，並吸引潛在消費者行動。
Joe Pulizzi, Founder, Content Marketing Institute}

^{內容行銷意味著，創建分享有價值的免費內容，吸引潛在客戶並將其轉化為客戶，並將客戶轉化為回頭客。品牌分享的內容類型，必須和品牌銷售的產品密切相關，換句話說，品牌在教育客戶，讓他們知道、喜歡和信任你，足以相信你。}

^{Brian Clark, Founder & CEO, Rainmaker Digital}

^{內容行銷是一種戰略行銷方法，專注於創建和分發有價值、相關且一致的內容，以吸引和留住明確定義的受眾，最終推動有利可圖的客戶行動。
Joe Pulizzi, Founder, Content Marketing Institute}

總結而言，內容行銷是在創造「能解決消費者問題」、 「 能產生信任感 」的內容，來吸引潛在消費者的目光，透過內容一次又一次的溝通，讓消費者產生信任，最後決定行動。

內容行銷和廣告的差異？

內容行銷偏向當消費者有需求時，會主動搜尋、申請、索取，而廣告與之相反，不論消費者是否有需求，廣告會主動的曝光在他面前，甚至對某些消費者而言是一種干擾，而不是有價值的內容。

在成本上，內容行銷只要製作完成，成本可逐漸攤提，因為可以重複的使用，例如，一篇有價值的文章，上傳到網路，一開始只有少數人看到，但當他爬到搜尋前幾名，更多人看見，成本卻是不變的，但廣告相反，想讓更多人看，就必須持續的付費，沒有付錢就沒有曝光。

這樣說來，品牌端只要做內容行銷，不做廣告嗎？

到也不是這樣，廣告還是有很多好處，像是可以在初期為好內容引流，可以在初期即時回饋，產品是否受市場歡迎，帶來一波訂單轉換。

這邊想強調的是，我們不該仰賴廣告，成為行銷跟業績的全部，在廣告帶來收益後，盡早佈局內容行銷，建立和客人超越廣告一次性的連結，以及打造能吸引消費者主動登門的好內容，漸漸降低對廣告的依賴性。

內容行銷等於 SEO？

聽到內容行銷，多數人第一直覺會想到 SEO ，但兩者不能畫上等號。

• 「內容行銷」：提供有價值的內容，解決消費者問題，提升曝光、流量、排名及轉換。
• 「SEO 搜尋引擎優化」：僅限於提升網頁排名，優化網站的內容、關鍵字等，滿足搜尋引擎排名要素。

總結，內容行銷形式很多，SEO 只是其中一種，所以 SEO 不等同內容行銷。

內容行銷的項目？

1. 部落格
2. 文章
3. 社群貼文
4. 影片
5. 資訊圖表
6. 白皮書
7. 線上研討會
8. 相關數據或研究報告
9. 電子書
10. 個案研究報告
11. EDM
12. 懶人包
13. 清單表格

為什麼要做內容行銷？

還在猶豫要不要做內容行銷，可以先參考國外針對有做內容行銷的公司，所蒐集到的數據資料：

• 擁有部落格的企業，比其他公司多獲得 67％ 以上潛在消費者。
• 47% 的買家，在進行購物接觸之前，會查看 3-5 則內容。
• 客戶留存率上，做內容行銷的公司，比一般公司多 5%-10% 。
• 72% 的 B2B 行銷人員表示，內容行銷提高他們的潛在客戶數量。

看完數據面，也可以看看目前台灣所處的市場，品牌正面臨哪些問題。

廣告費升高

臉書廣告的每千次曝光在 2017 年就成長了 171%，為什麼會這樣？

因為臉書廣告的版位數量有限，只要投入的廠商變多，大家就只能用出價來競爭，價格高者才能獲得版位，就跟土地一樣，只會越來越少，越來越稀缺，貴是必然的，也只會越來越貴。

除非，你不需要競爭這些版位，你就可以擺脫廣告費上升的趨勢，其中一個方法正是，生產有價值的內容，吸引潛在客戶留住。

消費者對廣告的不信任

舉一個有趣故事跟你分享，我最近投放的一則廣告中，採一頁式做為銷售頁，有客人很可愛，買完之後還私訊粉專，他說買完之後心裡又擔心是詐騙，所以私訊確認一下，幸好不是～

用一頁式投放廣告，對廠商來說是低成本高效率的做法，但客人給的回饋，說明了很多消費者對於廣告跳出的商品，因為過往經驗中，常常有詐騙商品，導致留下負面印象，充滿不信任跟懷疑。

消費者容易分心

我們經常用碎片的時間滑手機，搭車、等人、等餐，這種片段５分鐘左右的時間，就常遇到這種狀況，看到一個東西有興趣，點進去滑了一下，餐點到了就收起手機，用餐完忘記自己原本在滑什麼，又或是我記得，但我已經跳出，無法搜尋找到相關資訊。

消費者不是對你的產品、服務沒興趣，而是他有太多事情要分心，如果能在多種管道建立更多好內容，在廣告上被你打到的客人，再失去聯繫後，就能再次搜尋主動找上門，這次他看到的不只是廣告，而是能解決他消費歷程中卡關點的詳細說明，就有機會大大提升轉化率。

怎麼做內容行銷？

確立目標

開始任何的行銷行為，第一步驟不是想創意，而是先確立「目標」。

這次的行銷希望獲得什麼成果？

• 提高品牌知名度
• 蒐集潛在客戶名單
• 提高曝光，讓潛在客戶多認識
• 將有需求的訪客，轉換為顧客
• 廣告和內容成熟，全方位提升信任度
• 成為業界的領導品牌，對議題發聲

目標這麼多要怎麼選，比較實際的思考方式，我會建議廠商，根據公司目前的狀況，來設定目標，才能最貼近市場。

• 創立初期／轉型初期：因為在網路上擁有的資產較少，此時內容行銷的主要目的是提高信任，展現專業度或過往實績，行動可以專注在，進攻長尾關鍵字，收集潛在客戶名單，讓潛在消費者知道你們是正派、認真經營的公司。

• 中期：擴大內容行銷範圍，將更多訪客轉為顧客，越多內容就有機會，開啟更多收名單的管道。

• 後期：公司在網路上以累積不少數位資產，內容行銷的素材也很豐富的階段，建議可以專注在近期的時事、趨勢上創造內容，以利持續的收集名單，並持續提供價值給潛在消費者。

選定內容方向

好的內容、有價值的內容，到底是什麼？

從做線上雜誌、內容行銷、廣告的過程中，透過多次的市場反饋，我總結出好內容的定義，是品牌想傳達的和消費者在乎的問題，兩者的交集。

• 品牌端：品牌廠商們，一定想多多傳達產品服務的優勢，希望能讓潛在消費者多多認識，但品牌端會做的錯誤示範是，講了太多自己的優勢，不顧消費者的需求、好奇點。

• 消費者端：好的內容是為了吸引消費者，請記得思考的出發點以消費者為主，解決他們的痛點、需求，為他們帶來好奇與新奇。

內容產出

選定了內容方向，在產出前要先思考，你的潛在客戶想了解什麼、有什麼待解決的痛點，內容的產出可交給專業的內容工作者。

宣傳推廣

沒人知道，再好的內容如同不存在。

努力生產出優質的內容後，還須要透過我們主動積極的曝光，被更多潛在消費者看見，最簡單的付費做法是廣告，免費作法是可以到有潛在消費者的社團曝光，或經營關鍵字被搜尋。

數據分析與覆盤

將內容推廣出去後，只是內容行銷的第一步，還需要根據觀看者的反應，諸如捲動百分比、跳出率、停留熱點、名單收集數量優化等，調整優化內容，持續迭代能幫助潛在消費者的內容。

總結內容行銷執行的步驟，請記得３個大原則。

1. 站在潛在消費者的立場設計內容。
2. 內容要能提供價值，解決問題。
3. 好內容不會自己走出去，記得要自主推廣到其他管道。

總結：最棒的內容行銷

在萬事問 Google 大神的時代，不論你所處的行業是 TO C 或 TO B，只要能提供有價值的內容，解決潛在消費者問題，就能比競爭者獲得更多潛在客人，提升轉換。

特別是 TO B 產業中，有很多複雜的專業知識，都放在創辦人、技術人員腦中，鮮少被萃取出來，成為可傳遞的知識，所以比起 TO C 市場在內容行銷競爭激烈， TO B 現在還有一段空間，願意布局內容行銷，搶先投入者，就可以先在搜尋結果上卡個位。

最後我想分享，內容行銷的形式好幾十種，還在猶豫要投入多少費用，是否會血本無歸的廠商，我最推薦投入，CP 值最高的一種就是「文章」。

知識可以用聲音、影片各種形式傳遞，但最方便多次編輯、重複使用的只有文字。

一段影片錄了要改，要整個重拍，一段錄音要調整，要重新剪接，更不用說，這兩項都需要找專業的人才能完成，而萃取出來的知識，若以文字形式保留，要再做調整只需要複製做轉譯、編排，需耗費的成本，比影像小很多。

如果你想提早佈局內容行銷，讓客人主動來找你，而不是你辛苦的追著他跑，建立內容可以長久帶來效益，最低預算只要３萬，歡迎來訊 chriszzdo@gmail.com 洽談。