社群經營在現今已經成為各品牌、公司的行銷起手式,創立新品牌一定要創個 FB、IG ,期待利用社群曝光自己的產品,但創了就能帶動業績嗎?相信答案不用說,大家也知道,哪有這好的事!
但企業主、行銷人該做些什麼,才能在資訊海中被看見,進而帶動業績?又該如何看待社群經營的意義呢?
社群經營的目標是什麼?
投入社群經營前,首先要思考「目的」是什麼,企業主做的任何行為,最終目標都是轉換業績,但每個管道、每個行為都只是轉單過程中的加分行動,需要各司其職才能發揮做用。
所以不同管道的社群經營FB、IG、YT 等,對於品牌而言經營的目標和意義都有所不同。
如果不太確定社群經營的目標是什麼,目標可以分為以下:
- 拉新提高品牌知名度
- 彰顯公司文化
- 經營雇主品牌,吸引人才
- 鞏固老客戶,提升參與和互動
- 強化整體體驗
- 經營議題,發展社群
為什麼有這麼多目標?要回到企業創造價值(業績)的脈絡。
企業創造價值的脈絡源頭是先有曝光流量,獲得大眾消費者的信任,最終獲得轉換。
沒有思考過程中該達如何曝光、讓消費者信任等,就像談戀愛時還沒多認識彼此,就把話題切入結婚,經營社群卻把目標全放在業績就像失去分寸亂槍打鳥,更糟的是因為沒有脈絡的規劃,後續很難再分析。
所以想經營社群先從「目標」開始思考吧,或許經過一番思考會發現,不經營社群也有其他替代方案,也不是非做不可。
社群經營的階段性目標?
當企業主決定要投入社群經營,確定了大目標還不夠,我們還得談談這個社群管道階段性的小目標是什麼,為什麼呢?
行銷的特質和錢很像,大家都想追求增長,而且越多越好,沒人會嫌太多。
行銷這種追求成長再多都不滿意,只要少一點就會被放大的特質,極度需要設定 KPI,創造團隊的成就感,和建立覆盤執行效果的指標。
有短中長期的階段性目標,成為團隊的共識,一同往這個方向努力,做歪了也能在回歸修正。
現今數位行銷市場變動之快,建議可以在 3 個月、6 個月、1 年設定查核點,特別是過往沒有經營過社群的企業主,可以先從 3 個月開始測試,逐步的修正調整,其中可設定的目標如下:
- 追蹤數
- 分享數
- 互動狀況
- 從社群轉換的數量
社群經營策略是?
設定大目標與階段性目標後,已經贏過 50% 匆匆投入的人了,但接下來才是重點,要達到社群經營階段性KPI 的「策略」為何?
畢竟大多數的社群,不像網紅明星社群開張,Po 幾篇文幾張圖就有新聞報導、粉絲湧入,瞬間解鎖藍勾勾、向上滑功能。
所以社群經營別忘了思考達標的策略為何,往下我會繼續說明。
社群經營準備多少資源?
上面提醒企業主要記得思考社群經營的策略,而策略背後涉及的是資源,思考我們有多少資源可以投入社群經營,這時候就會深深感受到,理想很豐滿現實很骨感。
達成引流 KPI 的策略
對於新開張的社群,沒有粉絲基數的狀況下,首要目標需具焦在「引流」,而非發互動文,先想盡辦法讓自己的社群有人看,後續的發文才有意義。
達成引流的作法如下:
- 廣告
- 拉新活動
- 異業合作
- 議題操作
- 對受眾有價值的內容
達成互動/轉換 KPI 的策略
已經操作一段時間的社群,則可以把目標放在「互動」或 「轉換」 。
想達成互動或轉換的策略有兩種方向。
- 分析過往數據:找出互動或轉換成效較好的內容,思考是否要做相關的延伸內容。
- 重新定位目標受眾:以目標受眾感興趣的「議題」為核心,發展內容和活動。
達成互動/轉換的作法如下:
- 廣告投放
- 內容策展
- 議題操作
- 互動型活動
總結:策略決定成敗
社群經營可以是表淺的發文,也可以是有策略的操作。
社群管道是死的工具,玩活它得靠行銷團隊的步步經營。
希望經過這串思考,可以幫助想投入社群經營的企業主,在初期就看清資源和目標是否批配,避免浪費時間跟對社群經營抱持錯誤期待。
畢竟走錯的路,到不了對的地方。
如果看完文章對於社群經營還有疑問,歡迎來信chriszzdo@gmail.com,如果想更了解經營策略,也歡迎來信預約免費 30 分鐘健檢討論歐~