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社群經營對業績有幫助嗎?4個社群經營評估步驟

by Wifi
社群經營

社群經營在現今已經成為各品牌、公司的行銷起手式,創立新品牌一定要創個 FB、IG ,期待利用社群曝光自己的產品,但創了就能帶動業績嗎?相信答案不用說,大家也知道,哪有這好的事!

但企業主、行銷人該做些什麼,才能在資訊海中被看見,進而帶動業績?又該如何看待社群經營的意義呢?

社群經營的目標是什麼?

投入社群經營前,首先要思考「目的」是什麼,企業主做的任何行為,最終目標都是轉換業績,但每個管道、每個行為都只是轉單過程中的加分行動,需要各司其職才能發揮做用

所以不同管道的社群經營FB、IG、YT 等,對於品牌而言經營的目標和意義都有所不同。

  

如果不太確定社群經營的目標是什麼,目標可以分為以下:

  • 拉新提高品牌知名度
  • 彰顯公司文化
  • 經營雇主品牌,吸引人才
  • 鞏固老客戶,提升參與和互動
  • 強化整體體驗
  • 經營議題,發展社群

   

為什麼有這麼多目標?要回到企業創造價值(業績)的脈絡。

企業創造價值的脈絡源頭是先有曝光流量,獲得大眾消費者的信任,最終獲得轉換。

沒有思考過程中該達如何曝光、讓消費者信任等,就像談戀愛時還沒多認識彼此,就把話題切入結婚,經營社群卻把目標全放在業績就像失去分寸亂槍打鳥,更糟的是因為沒有脈絡的規劃,後續很難再分析。

  

所以想經營社群先從「目標」開始思考吧,或許經過一番思考會發現,不經營社群也有其他替代方案,也不是非做不可。

社群經營的階段性目標?

當企業主決定要投入社群經營,確定了大目標還不夠,我們還得談談這個社群管道階段性的小目標是什麼,為什麼呢? 

   

行銷的特質和錢很像,大家都想追求增長,而且越多越好,沒人會嫌太多。

行銷這種追求成長再多都不滿意,只要少一點就會被放大的特質,極度需要設定 KPI,創造團隊的成就感,和建立覆盤執行效果的指標。

   

有短中長期的階段性目標,成為團隊的共識,一同往這個方向努力,做歪了也能在回歸修正。

現今數位行銷市場變動之快,建議可以在 3 個月、6 個月、1 年設定查核點,特別是過往沒有經營過社群的企業主,可以先從 3 個月開始測試,逐步的修正調整,其中可設定的目標如下:

  • 追蹤數
  • 分享數
  • 互動狀況
  • 從社群轉換的數量

社群經營策略是?

設定大目標與階段性目標後,已經贏過 50% 匆匆投入的人了,但接下來才是重點,要達到社群經營階段性KPI 的「策略」為何?

畢竟大多數的社群,不像網紅明星社群開張,Po 幾篇文幾張圖就有新聞報導、粉絲湧入,瞬間解鎖藍勾勾、向上滑功能。

所以社群經營別忘了思考達標的策略為何,往下我會繼續說明。

社群經營準備多少資源?

上面提醒企業主要記得思考社群經營的策略,而策略背後涉及的是資源,思考我們有多少資源可以投入社群經營,這時候就會深深感受到,理想很豐滿現實很骨感。

  

達成引流 KPI 的策略

對於新開張的社群,沒有粉絲基數的狀況下,首要目標需具焦在「引流」,而非發互動文,先想盡辦法讓自己的社群有人看,後續的發文才有意義。

   

達成引流的作法如下:

  • 廣告
  • 拉新活動
  • 異業合作
  • 議題操作
  • 對受眾有價值的內容

    

達成互動/轉換 KPI 的策略

已經操作一段時間的社群,則可以把目標放在「互動」或 轉換」

想達成互動或轉換的策略有兩種方向。

  • 分析過往數據:找出互動或轉換成效較好的內容,思考是否要做相關的延伸內容。
  • 重新定位目標受眾:以目標受眾感興趣的「議題」為核心,發展內容和活動。

  

達成互動/轉換的作法如下:

  • 廣告投放
  • 內容策展
  • 議題操作
  • 互動型活動

總結:策略決定成敗

社群經營可以是表淺的發文,也可以是有策略的操作。

社群管道是死的工具,玩活它得靠行銷團隊的步步經營。

希望經過這串思考,可以幫助想投入社群經營的企業主,在初期就看清資源和目標是否批配,避免浪費時間跟對社群經營抱持錯誤期待。

  

畢竟走錯的路,到不了對的地方。

  

如果看完文章對於社群經營還有疑問,歡迎來信chriszzdo@gmail.com,如果想更了解經營策略,也歡迎來信預約免費 30 分鐘健檢討論歐~

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