社群經營在現今已經成為各品牌、公司的行銷起手式，創立新品牌一定要創個 FB、IG ，期待利用社群曝光自己的產品，但創了就能帶動業績嗎？相信答案不用說，大家也知道，哪有這好的事！

但企業主、行銷人該做些什麼，才能在資訊海中被看見，進而帶動業績？又該如何看待社群經營的意義呢？

社群經營的目標是什麼？

投入社群經營前，首先要思考「目的」是什麼，企業主做的任何行為，最終目標都是轉換業績，但每個管道、每個行為都只是轉單過程中的加分行動，需要各司其職才能發揮做用。

所以不同管道的社群經營FB、IG、YT 等，對於品牌而言經營的目標和意義都有所不同。

如果不太確定社群經營的目標是什麼，目標可以分為以下：

• 拉新提高品牌知名度
• 彰顯公司文化
• 經營雇主品牌，吸引人才
• 鞏固老客戶，提升參與和互動
• 強化整體體驗
• 經營議題，發展社群

為什麼有這麼多目標？要回到企業創造價值(業績)的脈絡。

企業創造價值的脈絡源頭是先有曝光流量，獲得大眾消費者的信任，最終獲得轉換。

沒有思考過程中該達如何曝光、讓消費者信任等，就像談戀愛時還沒多認識彼此，就把話題切入結婚，經營社群卻把目標全放在業績就像失去分寸亂槍打鳥，更糟的是因為沒有脈絡的規劃，後續很難再分析。

所以想經營社群先從「目標」開始思考吧，或許經過一番思考會發現，不經營社群也有其他替代方案，也不是非做不可。

社群經營的階段性目標？

當企業主決定要投入社群經營，確定了大目標還不夠，我們還得談談這個社群管道階段性的小目標是什麼，為什麼呢？　

行銷的特質和錢很像，大家都想追求增長，而且越多越好，沒人會嫌太多。

行銷這種追求成長再多都不滿意，只要少一點就會被放大的特質，極度需要設定 KPI，創造團隊的成就感，和建立覆盤執行效果的指標。

有短中長期的階段性目標，成為團隊的共識，一同往這個方向努力，做歪了也能在回歸修正。

現今數位行銷市場變動之快，建議可以在 3 個月、6 個月、1 年設定查核點，特別是過往沒有經營過社群的企業主，可以先從 3 個月開始測試，逐步的修正調整，其中可設定的目標如下：

• 追蹤數
• 分享數
• 互動狀況
• 從社群轉換的數量

社群經營策略是？

設定大目標與階段性目標後，已經贏過 50% 匆匆投入的人了，但接下來才是重點，要達到社群經營階段性KPI 的「策略」為何？

畢竟大多數的社群，不像網紅明星社群開張，Po 幾篇文幾張圖就有新聞報導、粉絲湧入，瞬間解鎖藍勾勾、向上滑功能。

所以社群經營別忘了思考達標的策略為何，往下我會繼續說明。

社群經營準備多少資源？

上面提醒企業主要記得思考社群經營的策略，而策略背後涉及的是資源，思考我們有多少資源可以投入社群經營，這時候就會深深感受到，理想很豐滿現實很骨感。

達成引流 KPI 的策略

對於新開張的社群，沒有粉絲基數的狀況下，首要目標需具焦在「引流」，而非發互動文，先想盡辦法讓自己的社群有人看，後續的發文才有意義。

達成引流的作法如下：

• 廣告
• 拉新活動
• 異業合作
• 議題操作
• 對受眾有價值的內容

達成互動/轉換 KPI 的策略

已經操作一段時間的社群，則可以把目標放在「互動」或 「轉換」 。

想達成互動或轉換的策略有兩種方向。

• 分析過往數據：找出互動或轉換成效較好的內容，思考是否要做相關的延伸內容。
• 重新定位目標受眾：以目標受眾感興趣的「議題」為核心，發展內容和活動。

達成互動/轉換的作法如下：

• 廣告投放
• 內容策展
• 議題操作
• 互動型活動

總結：策略決定成敗

社群經營可以是表淺的發文，也可以是有策略的操作。

社群管道是死的工具，玩活它得靠行銷團隊的步步經營。

希望經過這串思考，可以幫助想投入社群經營的企業主，在初期就看清資源和目標是否批配，避免浪費時間跟對社群經營抱持錯誤期待。

畢竟走錯的路，到不了對的地方。

如果看完文章對於社群經營還有疑問，歡迎來信chriszzdo@gmail.com，如果想更了解經營策略，也歡迎來信預約免費　30 分鐘健檢討論歐~