前言碎碎念

兩年多的時間沒有更新部落格，這兩年多都在做些什麼，有空再寫一篇文章跟大家更新。

這兩年多我主要的工作是海外商業開發，今年我回到行銷主管的職位，也因為有了不同的工作經歷，看待行銷有更多不同的視角，接下來會督促自己慢慢回歸寫作分享。

（進入正題）

研究 ChatGPT 應用於行銷工作

ChatGPT 從 2020 年推出，我是 2023 年才開始接觸，一開始覺得 ChatGPT 很新奇，但老實說用ChatGPT 處理複雜的規劃跟行銷，當時的系統還沒這麼聰明，不如自己從頭開始。

隨著 ChatGPT 系統的迭代，我加入付費版本，持續嘗試和 ChatGPT 溝通的方式。

今年一整年，我已經開始把它大量應用在工作上，除了我個人在工作上的應用，節省自己從零到一的燒腦時間（萬事起頭難），我積極研究的原因是希望透過這個系統，提升團隊的工作效率，透過 ChatGPT 處理繁複的工作，讓夥伴保留決策的能量，把精力保留在做出更高品質的決策，而非被工作中的瑣事過度耗損。

ChatGPT 應用情境 – 改行銷文案

行銷是透過重複傳遞品牌意象，讓品牌在客戶心中留下特定形象，使其消費或推薦的工作。

文字是人們理解一件新事物的基礎單位，有了文字才延伸製作圖片、影片等。

行銷的工作中有大量的文案、文稿要攥寫，行銷主管有大量的文案要過目、把關、調整，一來一回快則一次搞定，慢則改到雙方都想翻桌。

沒人喜歡講重複的話，做重複的事，ChatGPT 可以幫行銷主管省下第一層的把關，也可以人行銷人員更快速的掌握公司文案的標準。

我會一步步教大家做出適用公司品牌文案把關的 ChatGPT 機器人。

設定品牌文字標準

「垃圾進，垃圾出」是使用 ChatGPT 的基本邏輯。

需要行銷主管先規劃完善品牌的「文案標準」，但這個步驟也可以運用 ChatGPT 幫助你加速處理。

輸入 ChatGPT Prompt 1：如果你要建立一個品牌的文字風格，你會怎麼規範？

ChatGPT 會吐出的內容有點長，我以截圖展示給大家。

經過我的調整，直接給大家的建議是，你需要定義以下幾點，幫助你完整規範。

• 品牌聲音（Brand Voice）：品牌與客戶互動的說話方式，例如：年輕活潑、穩重專業等。
• 品牌語氣（Brand Tone）：定義不同發文場景，品牌語氣的微調。
• 用字規範（Word Choice Guidelines）：部分產業受法規規範，特別需要留意用字，另外是品牌會有共識的慣用字，從產品、行銷、廣告、PR 都需要統一遵守。
• 風格樣式（Style Format）：標點符號使用規則、數字和符號的格式、日期和時間的格式（都是小細節，要反覆提醒很惱人）

輸入 ChatGPT Prompt 2：請根據公司的介紹資料定義品牌聲音＋公司品牌的介紹資料

在這個步驟 ChatGPT 可能會吐出大量的內容給你，你可以跟 ChatGPT 說「請先針對品牌聲音跟我討論」。

ChatGPT 會吐出幾個品牌聲音的方向，以下展示一段：

• 簡單與引導性（Simple & Instructive）：
  • 強調平台簡化理財流程的特點，讓新手用戶能夠快速上手。同時，在文字風格上應該保持簡單、精煉，使用鼓勵性語句引導用戶進行操作。

這樣的內容非常抽象，你可以跟輸入 ChatGPT Prompt：

「再幫我定義更精準，每個品牌聲音都包含關鍵特質、具體範例三個、不建議的範例三個」

以此格式請 ChatGPT 編輯品牌聲音，而行銷人把關哪些是符合品牌，哪些不符合，請 ChatGPT 刪除。基本上經過這個步驟，就可以獲得兩到三個品牌聲音的規範。

延伸閱讀：ChatGPT 風險控制的實用建議

輸入 ChatGPT Prompt 3：從品牌聲音到延伸品牌語氣

品牌語氣的重點是區分不同溝通渠道，品牌講話語氣的調整，行銷人可以跟 ChatGPT 定義，溝通的渠道類別，這邊提供參考內容。

ChatGPT Prompt：「幫我整理成一個表格，欄位分別是使用情境、語氣特徵、語調範例」

渠道	適用內容	語氣建議
社交媒體	教育貼文、產品亮點、活動資訊	輕鬆、有趣、互動性強
電子郵件	產品更新、促銷活動、會員專屬優惠	正式、友善、清晰
官方網站	產品介紹、公司資訊、常見問題解答	穩健、專業、信任感強
新聞稿	產品發布、重大活動、行業趨勢	嚴謹、客觀、第三人稱
客戶服務（線上客服）	常見問題解答、技術支持、操作指引	耐心、支持性、富有同理心
行銷活動（線下活動）	品牌推廣活動、參展活動、線下互動	熱情、包容、親和
數位廣告	短期活動、產品亮點、促銷信息	精簡、有吸引力、行動導向
教育內容（部落格/影片）	知識、投資指南、產品使用教程	簡單、引導性、易於理解
品牌活動與公告（內部或合作夥伴）	內部公告、合作宣傳、品牌活動	正式、感謝、信任

明確定義渠道後，他可以更明確的針對行銷人需要的渠道定義品牌語氣，表格可以自己微調新增或刪減項目。

輸入 ChatGPT Prompt 4：請跟我討論品牌的用字規範建議

這個步驟主要是在定義品牌的用字，各品牌的需求不同，到底要叫客人「使用者」、「粉絲」、「支持者」、「用戶」，需要行銷人與內部討論出共識，並整理資料，但也可以參考 ChatGPT 的建議。

設定首選詞彙

ChatGPT Prompt：「以下是品牌的首選詞彙，請幫我延伸」

行銷人可以在日常團隊溝通時，搜集大家會有意見分歧的詞彙，請 ChatGPT 給你建議，以下提供參考。

概念類別	候選詞彙	建議首選詞彙	說明
顧客稱謂	客戶、用戶、使用者、粉絲	用戶	用戶較為中性，適合數位產品，避免“客戶”或“粉絲”過於正式或隨意。
平台稱呼	APP、應用程式、平台	平台	“平台”適用範圍更廣，不僅限於手機應用，能涵蓋網頁、軟體等多元服務形態。
產品特性	直觀、簡單、易用、便捷	易用	易用更突出產品使用體驗，避免“簡單”可能讓人感覺功能單一。
公司稱謂	企業、公司、品牌	品牌	品牌更能代表公司形象，適合在行銷中使用。
品牌忠誠度	粉絲、支持者、忠實用戶	忠實用戶	忠實用戶更具專業感，避免“粉絲”過於隨意或年輕化。

設定禁用詞彙

ChatGPT Prompt：「請根據台灣法規，告訴我券商常見會碰到，但禁用的詞彙」以下展示給大家，可以根據行銷人所在的產業去輸入 Prompt ，每個產業有自己的眉角，行銷人可以提醒 ChatGPT 。

禁用詞彙類型	描述	常見禁用詞彙
絕對性或保證收益的詞彙	禁止使用任何保證收益的詞語，因為投資均有風險，無法保證獲利。	保證收益、穩賺不賠、保本、保證回報、零風險、100%收益、賺定了、投資保障
誇大收益和承諾過高回報	禁止誇大投資收益或暗示不切實際的高回報，避免誤導投資人。	高額回報、收益翻倍、快速致富、短期暴利、翻倍獲利、投資首選
確定性語言	禁止使用暗示市場走勢確定性的詞彙，避免誤導投資者。	必漲、漲不停、即將飆升、只會上漲、最佳時機
銀行專有詞彙	禁止使用銀行專屬詞彙，避免誤導投資人認為券商具備銀行業務或銀行產品。	存款、儲蓄、定存、利息、保險、銀行級別、銀行保證、銀行利率

輸入 ChatGPT Prompt 5：請定義風格樣式

ChatGPT Prompt：「定義標點符號使用規則、數字和符號的格式、日期和時間的格式＋公司團隊有共識的格式」

行銷人可以根據實際需求，請 ChatGPT 簡化或延伸，範例供參考。

小結

到這邊行銷部已經有了一套品牌文字的基礎規範，部門有新人上工或是夥伴有大量文案產出時，都可以快速讓對方透過這些文件，了解主管對品牌文案的基本規範，當然很多細緻的文案技巧，還是仰賴人腦長期累積的智慧。

不過透過 ChatGPT 我在努力的是將自己的所學更有效率的傳遞，下一篇我會教大家更動化的方式，運用這些規範創造出專屬的 ChatGPT 機器人，省下自己來回改文案的時間！